Politique de remboursement

Si Dokhae ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 14 jours suivant votre premier paiement sur une formule et nous vous rembourserons intégralement, sans avoir à vous justifier. Passé ce délai de 14 jours, la résiliation met fin aux renouvellements futurs, mais la période en cours n'est pas remboursée ; vous conservez l'accès jusqu'à son terme.

Un renouvellement prélevé par erreur ? Si vous nous contactez dans les 7 jours suivant un renouvellement automatique et que vous n'avez pas réellement utilisé le service depuis le prélèvement, nous vous rembourserons ce renouvellement.

L'achat à vie de 199,99 € est assorti d'une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Passé ce délai de 30 jours, l'achat est définitif, sauf disposition contraire du droit de la consommation applicable.

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour les services numériques (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). En commençant à utiliser Dokhae immédiatement, vous consentez à ce que l'exécution du service commence avant la fin du délai de rétractation ; notre remboursement sans justification sous 14 jours décrit ci-dessus équivaut en pratique au droit légal ou va au-delà.

Écrivez à hello@sori.app (adresse provisoire, mise à jour au lancement) depuis l'adresse e-mail de votre compte en indiquant le mot « remboursement ». C'est tout. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5–10 jours ouvrés selon votre banque.